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暗访“零负团费”石林一日游 导游设套请游客入

作者: admin 来源:admin 发布日期:2018-12-26 14:48 查看次数:

  新条例规定,严格禁止旅行社低于成本报价招揽旅游者;不得欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

  几天来,本报记者暗访发现,规定与现实的差距实在太大——“零负团费”现象不但没被遏制,而且更加猖獗……

  5月17日,记者看到一家旅行社打出的“石林一日游特惠价”,就以140元的口头价报名参加了团队。这140元包括景区门票、中餐和市内接送费用。随后,被告知参团不用签合同,第二天会有旅行社工作人员上门接人。

  次日早上6点30分,旅行社工作人员打通记者电话,说半小时内到住的地方来接人。半小时后,一辆长安车准时来到,车上已经拉着两位游客。工作人员说,还要到翠湖宾馆接人。辗转接人后,8点正,车开到了永平路附近的一个停车场,28名游客全部被安排到了一辆30座的金龙大巴上。

  出发前,一位自称是导游的女士来到车上,首先作了自我介绍,她说她姓谢,可以叫她谢导,也可以叫她小谢,司机姓曹,这趟旅游将由她负责安排。但她一直未向游客出示导游证,也没说是哪家旅行社的。在随后的旅途中,包括进景区也没有佩戴导游证,记者问她有没有证时,她也闪烁其词,不作正面回答。

  由于报名时没有与旅行社签合同,也没有提前交140元团费,旅行途中游客才将钱交给导游。导游收钱时,记者发现,在一张手抄纸上记录了每位游客的姓名、电话和应收团费,团费一栏有140元、150元、180元不等。为什么团费不一致?导游说,这是旅行社给出的价,她也不知道。

  虽然有多种价格,但是这些价格都不够石林一日游的成本价。正常的石林一日游,不应该低于220元,其中包括两个景区门票(石林175元、岩泉禅寺10元),中餐15元,交通费按每人20元计算。这些费用还不包括旅行社和导游的费用。

  从昆明至石林有新、老两条路,我们走的是老路。由于路况不太好,车辆颠簸,一些游客睡着了。为了让游客专心听自己的讲解,导游多次暗示游客不要睡觉。沿途导游只给大家说今天要玩两个景区,一个3A级,一个5A级。随后,马上就把话题转向了云南的玉有多好,还教游客如何鉴别。事后大家才知道,导游是在为即将到来的购物作准备。

  车即将到达阳宗海时,导游说:“这次大家报的都是低价团,我们是要进店的,这我就给大家明说了。”9点18分,车在位于阳宗海33号的钰海翡翠珠宝批发中心停下,还没有下车,该批发中心的工作人员就围了上来,游客一下车,工作人员就给每位游客发一张“信誉卡”。导游还怕游客不进店,在前面拉大嗓门喊道:“大家跟紧了,都跟我来,我们将在这里停留40分钟。”

  记者看到,进店后导游们都会到一个柜台前开一个类似发票的单据。据了解,这些卡与导游有着密切关系,无论游客是否购物,只要游客进店,导游都可从游客身上获得所谓的“人头费”。游客观看珠宝时,有些导游会走到他们身边,怂恿大家购买。

  趁有40分钟时间,记者来到珠宝店外,数了数停在外面的车辆,大客车有12辆,其他各种车8辆,座位都在9座以上。同时,也有很多精明的游客在停车场休息。由于车门已被司机锁上,游客只能在停车场等待。

  10点,车门开了,28位游客以最快的速度上了车。旅游团再次上路,但是没有想到,28人没有一位购买了东西。导游的脸色一下子就变了,开始问大家:“是我的讲解不好吗?还是我长得不漂亮?大家都知道,我们是低价团,没有你们购物,我就要亏本。你们买100元的东西我只有5元,希望大家配合一下。我们做导游的也不容易。”

  发飙后,谢导游开始了第二轮推销,说下一个店是银器店。一位游客开玩笑说:“导游的推销不逊色国外任何一位总统选举演说,可是她没用对地方。如果用在讲解景区上,我们一定会赞赏她。”

  10点20分,我们来到了云南僰银。导游说,现在参观国际民间工艺美术大师寸发标坐镇的手工银器店,参观时间为40分钟。虽说是参观,其实还是带游客进店购物。刚进店,工作人员就给每位游客发了参观证。11点10分离开时,导游在车上感谢了购物的团友,并说随后将不进购物店了,将参观两个景区。

  “我们马上就要进第一个景区了,前方就是国家3A级旅游景区岩泉禅寺,这是一个自然景观与佛教圣地结合的景区,在这个景区大家一定会有不同的感受。”谢导游说。

  11点35分,达到岩泉禅寺。进入大门,讲解员简单讲解了岩泉禅寺的概况,随后把游客带到了千手观音店。在路上,记者看到大雄宝殿门前有不少香烛燃烧着,还有不少游客正在烧香叩拜。

  “烧香要钱吗?”记者问。讲解员回答:“想烧就烧啊?烧香还要看缘分呢?那些香火是一份心意,是求来的。”

  在千手观音店里,导游指导着不明礼数的游客行着礼,随后就求安全签。讲解员说,大家去求个安全签吧,这里很灵验的,求签是免费的。求好后,记下你的签号,然后找下面的大师解签,解签费10元。

  记者看到,千手观音店上方就写着“滇南第一签”,冲着这个名号,不少游客求得自己的签号后,跟着导游去找解签“大师”。“大师”就在大雄宝殿右下方的大房子里,到了门前,只见从里面走出来的游客手捧着香火,表情有些奇怪。香火就是从这里求来的。一位抱着一捆香火的游客说,他花了200元才拿到这香火的。

  由于记者没有求安全签,被拒之门外,而随团的有近10人去解签了,少的花几十元,多的花了上百元。12点30分,结束岩泉禅寺烧香。

  在景区外一家叫龙运饭店的餐馆(一日游定点餐馆),安排了3桌让游客吃饭,还没坐下,菜就已经上齐,有7个菜,全是小盘装,有两个汤(一个鸡汤,一个苦菜汤),一个蒸鸡蛋,一个洋葱炒肉丝,其他全是素菜,还基本是冷的。每桌9到10人,还没有等记者拿起碗筷,桌子上的蒸鸡蛋和鸡汤就没有了。

  吃饭期间,还有艺人在卖画。据称,这些都是一些不值钱的水墨画,但喊价都在80元以上,高的数百元。

  半小时后,大家吃完饭,正式向石林景区前进,期间导游要了游客的老年证、军官证、记者证等证件,目的就是持有上述证件的游客可以免票或者减免费用。

  进景区前,谢导游又开始说在景区内坐电瓶车的事,说每人交30元钱就可以坐电瓶车了。最后,有12人交了钱坐电瓶车,其他游客全部步行。12人刚好坐一辆电瓶车,难道电瓶车要360元?

  记者咨询了开电瓶车的司机。司机说,电瓶车价格是统一的,全部是200元一辆。这样一来,导游就从中赚了160元。记者找借口问导游“电瓶车没有这么贵吧,为什么每人要收30元?”导游脸色一下就难看了,说道:“我们是租的大车,就是这个价,你要坐就坐。”

  坐车游览了石林外景,随后又要步行游览石林内景,而导游只随便带游客看了几个点。有游客问:“我们游览的石林怎么同电视上介绍的石林不一样呀!很多点都还没有游览吧?”导游回答:“由于风化,现在很多石林的点没有了,所以看不见了。”期间谢导游还多次提到,石林是云南旅游的象征,“也是云南唯一的5A级景区”。

  “人头费50元/人+进店人头10元/人+二级地接社让利40元/人+店购返利20%-30%+导游提现后交给地接社的购物利润(A)=一级地接社从组团社拿到团后的全部收入。”

  “某商场游客购物,导游可提现40%,假如该团共购物30万元,导游可提现12万元,导游如果达到了旅行社规定的购物上下限标准(比如规定特区团每人的购物达到1800元,导游可以提16%,C类团达到1300元,可提10%等),提10%-16%,如此12万元中导游可以拿走19200元,剩下的10余万元交回地接社,也就是一级地接社利润中的A。”

  今年3月,在云南做过旅行社、带过10年团的导游方玉(化名),和当了12年导游的男朋友一起下定决心离开旅游界。“我不是资深导游,我是受害最深的导游。”

  5月28日下午,经朋友介绍,记者约见了方玉,她用了不到一分钟的时间写完这两个熟悉的公式后,不由得长出了一口气。

  她说,通过这两个公式,可能读者更容易看懂,表面看一级地接社赚钱了,导游赚钱了,其实一级地接社从组团社那里拿团,也要交给组团社不少相似的费用,而导游也不是每个团都能达到上万元的购物。“比如我所知道的,云南大多地接社接收江浙团都是先亏400-600元左右接团,这样的环境下,利益链环环相扣,导游、旅行社都只有‘赌团’,如果接到的团队购物能力强,自然地接社和导游都可以赚点,但是现在全国旅游产品同质化严重,加上很多旅游黑幕大家都心知肚明,所以要赚到钱真不是那么容易,现在即使是老导,真正能赚到钱的也没有多少。”

  同时,云南旅游实行“公对公”后,购物店直接和旅行社结账,旅行社还会将总购物账款中的1%左右给司机作为奖励,因此导游在外受多重监视,几乎没有“猫腻”可言。

  方玉给记者提供了一张某国际旅行社关于品质散客5月30日价格全面上涨的报价表。在这张表上,以昆明—大理—丽江的旅游路线为例,天津、浙江、江苏等8个地方属于特区,报价在790元,北京、东北、内蒙古等属于A类,报价910元……全国40多个地区从特区到H类,被分为9个等级,价格从特区最低790元到H类最高1630元,价格相差近千元。

  “报价由低到高,是同行们按照经验得出的各地区人群的购物能力从强到弱的排序,购物能力强的价格就报低点,吸引游客过来,届时再从游客的购物中提取回扣‘填坑’。”方玉说,而且这些地区还有细分,比如江苏游客原本被划为特区,享受最低价,但是徐州、连云港、南京的游客却不能享受特区待遇,同时山西、山东、河北等地的游客也都有类似的划分,本来组团社接了游客,交给地接社是要分一部分接待费给地接社的,然而有些特区游客,组团社(当地旅行社)不但不用给地接社接待费用,而且地接社还要反过来给组团社近百元不等的人头费,以保住这些优质客户。

  “记者团很多旅行社直接就不接待,找个借口把价格报高点就拒绝了,因为记者走的地方多,看的东西多,太理性了,外出旅游很少购物。”方玉说,不只记者,在很多地方的老师参团出游,也要多交费用,因为教师旅游购物的也很少。

  在方玉提供的最新报价表上,记者看到,其备注的第2条就是“55岁以上为老人(含55岁至69岁)、教师加收200元/人,13岁至21岁的学生按成人操作每人加收300元,特殊人群(所谓的购物能力不强的人群)如果占到单批游客总数的一半或以上,则特殊人群全部要保证交齐成本价。”

  指着报价单上的“昆大丽”线店+××珠宝店+花市)等,方玉说,3店通常是指精油店、玉石店、药材店,而如果导游给旅行社的人头费是50元/人、60元/人,则每位游客至少要购物300元以上导游才可能回本,而遇到特区团,导游交给地接社120元/人,则每位游客至少要购物1000元以上,旅行社才可能不亏本。

  “比起地接社报价700元、800元游云南来说,很多组团社的价格甚至令人吃惊,比如120欧元的欧洲几国游、120元人民币玩遍华东5市……”目前仍在旅游业中绷着面子做“赌团”的小刘说,对此他已经麻木了,有时候他会直接告诉游客,进店后哪怕是买10元的东西,也算帮自己一个忙,而绝大多数参加“零负团费”的游客都表示理解,并适当地给予支持。“这些年旅游投诉不断下降,并不能说明旅游服务质量提高了,而是自驾游多了,游客也知道潜规则了,心知肚明了。”

  她坦率地说:“外界的人可能都不知道,有些导游为了省钱,真的可以不买保险,导游也不属于任何旅行社,所以一旦出事,根本没有任何保障。”

  对此,方玉的男朋友忍不住说,自己做了12年导游,从来没有与任何一家旅行社签订过劳动合同,尽管每年导协会提醒导游购买保险,“导游不可能和任何一家旅行社签订合同的,因为淡季时旅行社不会出钱白养人,旺季时几个导游又不够用,导游是最没有归属感的职业。”

  省旅游局副局长徐光佑接受本报记者采访时称,云南正在采取多项措施治理“零负团费”,今年8月份或将见成效。

  徐光佑说,“零负团费”在全国业内具有普遍性,仅靠一个省、一个地区、一个主管部门、一个企业来整治,显然收不到理想效果,但不整治这一毒瘤,必将危及旅游业的健康发展。

  “就如你们在暗访中了解到的,有的导游竟然不知道云南有两个5A级景区,这是丢云南旅游的脸,这样的导游还能留在旅游行业?”徐光佑说,一定要对不规范的旅游市场重拳出击,要根治“零负团费”这块“牛皮癣”。在治理过程中,需要云南旅行社企业提高认识,主动抵制“零负团费”;还需要加大宣传,引导游客理性消费,充分认识到低价的旅游产品不可能有优质的服务,俗话说“一分钱一分货”;同时需要全国一盘棋,各级旅游行政管理部门都要认真贯彻《旅行社条例》,把整治“零负团费”的各项措施不折不扣地落到实处。

  徐光佑说,近期省旅游局对不规范的旅行社经营模式进行了重拳出击。旅行社的这次裂变,要么做大做强,走集团化、网络化发展道路,要么退出旅行社业的历史舞台,因此省旅游局发布了帮扶旅行社的《公告》。本次选择扶持的旅行社名单,主要通过招标的方式来进行,报名的企业经营硬件要求需有固定营业场所1000平方米以上,办公环境良好,设施设备完善;注册资本金在200万元以上;旅行社2009年度旅游收入总额达到3000万元以上。

  徐光佑透露,评标标的“七统一”标准包括:统一管理、统一品牌、统一采购、统一报价、统一宣传、统一计调、统一结算。在评标委员会的评定过程中,最终评出了扶持和培育的10家目标企业以及6家备选企业。

  徐光佑表示,为规范旅游市场,云南其实早在两年前,就出台了《云南省人民政府关于综合整治云南旅游市场的意见》,直至今天,整治旅游市场的步伐并没有停止过,此次以竞标的方式推进旅行社优化结构的改革,也是一项整治和净化旅游市场的战略性举措。因此对16家旅行社,将利用3个月的时间进行验收,验收合格后,按照提交的承诺,就可以享受相关扶持,真正使云南旅游市场能够得到规范,有效遏制零负团费。“所以说关键要看8月份以后,帮扶旅行社验收后或将能有效遏制零负团费的势头。”

  去年5月1日新《旅行社条例》实施以后,昆明旅游市场上的“零负团费”得到了一定的控制。去年10月下旬,“零负团费”又有所抬头,还越来越严重,因此旅游局也加大了处罚力度,前段时间就对昆明一家旅行社的违规处罚了15万元、停业整顿三个月。

  说到石林一日游普遍存在不签合同的现象,徐光佑说,旅行社不同游客签订合同,进店项目不告知客人等行为都属于违规。下一步,省旅游局将联合相关部门并邀请媒体一起进行明察暗访。这项工作要定期和不定期举行,包括导游是怎样赚回不够成本的旅游团费的,我们也要揭开这个面纱,将一日游零负团费的内幕公之于众。(记者向星权吴双红)



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